(wzór do skopiowania, wydruku lub wysłania e-mail)
Formularz jest dokumentem pomocniczym – możesz złożyć reklamację także w inny sposób (np. e-mail), byle w sposób umożliwiający
identyfikację zamówienia i opisanie problemu. Dokument jest spójny z:
Regulaminem Boxlumo oraz stroną operacyjną:
Zwroty, wymiany oraz reklamacje.
Rekomendacja operacyjna: dołącz zdjęcia/wideo oraz precyzyjny opis – przyspiesza to obsługę i redukuje liczbę kontaktów zwrotnych.
1. ADRESAT (SPRZEDAWCA)
JUSTIE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Józefa Dietla 34/5b
30-070 Kraków
Polska
e-mail: shop@boxlumo.com
tel.: +48 789 495 867
kontakt: Kontakt z nami
2. DANE KLIENTA (WYPEŁNIA KLIENT)
Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………….
Adres e-mail (użyty przy zamówieniu): ………………………………………………………………………….
Numer telefonu (opcjonalnie, rekomendowany dla szybkiego kontaktu): ………………………………………………………………………….
Adres do korespondencji (opcjonalnie): ………………………………………………………………………….
Status kupującego (zaznacz): ☐ Konsument ☐ Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ☐ Przedsiębiorca
Dane do faktury (jeśli dotyczy / jeśli potrzebne w sprawie):
Nazwa firmy: ………………………………………………………………………….
NIP: ………………………………………………………………………….
Adres firmy: ………………………………………………………………………….
3. DANE ZAMÓWIENIA I PRODUKTU (WYPEŁNIA KLIENT)
Numer zamówienia: ………………………………………………………………………….
Data złożenia zamówienia: ………………………………………………………………………….
Data otrzymania przesyłki: ………………………………………………………………………….
Sposób dostawy: ☐ Kurier InPost ☐ Inny (jaki?) …………………………………………………….
Dane produktu (wpisz dla każdego reklamowanego produktu osobno):
1) Nazwa produktu / SKU (jeśli znasz): ………………………………………………………………………….
Ilość: ………… Wariant (np. rozmiar/kolor): ……………………………………………………………………
2) Nazwa produktu / SKU (jeśli znasz): ………………………………………………………………………….
Ilość: ………… Wariant (np. rozmiar/kolor): ……………………………………………………………………
(Jeśli reklamujesz więcej produktów, dopisz kolejne pozycje.)
4. OPIS PROBLEMU (WYPEŁNIA KLIENT)
Kategoria zgłoszenia (zaznacz):
☐ Brak zgodności towaru z umową / wada (np. uszkodzenie, nieprawidłowe działanie, wady materiałowe)
☐ Uszkodzenie w transporcie (widoczne po odbiorze przesyłki)
☐ Niekompletność (braki elementów/akcesoriów)
☐ Błędny produkt / błędny wariant (np. rozmiar/kolor inny niż zamówiony)
☐ Inne (jakie?) ………………………………………………………………………….
Opis problemu (konkretnie, co nie działa / co jest nie tak / od kiedy):
Data zauważenia problemu: ………………………………………………………………………….
Czy problem pojawił się od razu po otrzymaniu towaru? ☐ Tak ☐ Nie (jeśli nie – kiedy?) ……………………………………..
5. OCZEKIWANY SPOSÓB ROZPATRYWANIA (WYPEŁNIA KLIENT)
Wybierz preferowany sposób rozwiązania (zaznacz):
☐ Naprawa
☐ Wymiana na nowy egzemplarz / właściwy wariant
☐ Obniżenie ceny (proponowana kwota/zakres): ………………………………………………………………………….
☐ Odstąpienie od umowy (zwrot środków) – jeśli uzasadnione w świetle przepisów i okoliczności sprawy
☐ Inne ustalenia (opis): ………………………………………………………………………….
Uwaga procesowa: w zależności od rodzaju problemu i realnych możliwości, Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie równoważne
zgodne z przepisami (np. naprawa zamiast wymiany lub odwrotnie) – zawsze z komunikacją na trwałym nośniku.
6. ZAŁĄCZNIKI I DOKUMENTACJA (REKOMENDOWANE)
Do reklamacji dołącz (zaznacz, co przekazujesz):
☐ Zdjęcia produktu i wady (min. 2–3 ujęcia, różne perspektywy)
☐ Wideo prezentujące problem (jeśli dotyczy)
☐ Zdjęcia opakowania / uszkodzeń transportowych (jeśli dotyczy)
☐ Protokół szkody / notatka kuriera (jeśli sporządzono, jeśli dotyczy)
☐ Inne: ………………………………………………………………………….
Uwagi do załączników (opcjonalnie):
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ (KANAŁY)
Reklamację możesz złożyć:
1) e-mailem na adres: shop@boxlumo.com (zalecany kanał – najszybszy obieg),
2) przez formularz kontaktowy: Kontakt z nami,
3) korespondencyjnie na adres Sprzedawcy: ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
Rekomendacja: w tytule wiadomości wpisz „REKLAMACJA – nr zamówienia …”, aby usprawnić routing sprawy.
8. ODESŁANIE TOWARU W RAMACH REKLAMACJI (JEŚLI BĘDZIE POTRZEBNE)
1. Nie zawsze wymagamy odesłania produktu na starcie – w wielu przypadkach wystarczą zdjęcia/wideo i opis.
2. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie towaru, Sprzedawca przekaże instrukcję (adres, oznaczenie paczki, wymagane elementy).
3. Adres operacyjny (jeżeli Sprzedawca poprosi o przesłanie towaru): JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
4. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem – przesyłki nadane za pobraniem nie są przyjmowane.
5. Zabezpiecz produkt na czas transportu oraz dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe w paczce.
9. TERMINY I KOMUNIKACJA
1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania (dotyczy w szczególności reklamacji składanych przez Konsumentów).
2. Odpowiedź przekazywana jest na trwałym nośniku (np. e-mail).
3. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych informacji lub oględzin, Sprzedawca może zwrócić się o uzupełnienie danych lub dokumentacji – co przyspiesza finalne rozstrzygnięcie.
10. GWARANCJA PRODUCENTA (JEŚLI DOTYCZY)
Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta, jej warunki są wskazane w karcie produktu i/lub dokumentach dołączonych do towaru.
Gwarancja jest niezależna od uprawnień reklamacyjnych względem Sprzedawcy. W razie wątpliwości napisz na: shop@boxlumo.com,
a wskażemy rekomendowaną ścieżkę (reklamacja u Sprzedawcy lub gwarancja u gwaranta).
11. INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH
Dane osobowe podane w reklamacji przetwarzamy w celu obsługi reklamacji, kontaktu w sprawie oraz ewentualnego ustalenia i dochodzenia/obrony roszczeń.
Szczegóły znajdują się w: Polityce prywatności oraz
Klauzuli informacyjnej RODO.
12. PODPIS I DATA
Miejscowość: ………………………………………………………………………….
Data: ………………………………………………………………………….
Podpis (jeśli dotyczy wersji papierowej): ………………………………………………………………………….
Jeśli wysyłasz formularz e-mailem, podpis odręczny nie jest wymagany – wystarczy komplet danych oraz jednoznaczne zgłoszenie.
