Sklep internetowy Boxlumo – obowiązuje od 09.02.2025 r.
Na tej stronie zebraliśmy w jednym miejscu zasady zwrotów, wymian oraz reklamacji.
Chcemy, żeby wszystko było jasne: co możesz zrobić, w jakim terminie i jak wygląda proces krok po kroku.
Treść jest spójna z Regulaminem oraz z:
Pouczeniem o odstąpieniu od umowy.
1. SZYBKI SKRÓT (NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE)
Zwrot (odstąpienie od umowy): masz 14 dni na zgłoszenie odstąpienia.
Odesłanie produktu po zwrocie: standardowo do 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Wymiana: możesz zgłosić chęć wymiany w terminie 14 dni (w praktyce obsługujemy to tak, by było dla Ciebie wygodne).
Reklamacja: odpowiadamy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Zwrot środków: do 14 dni (w praktyce szybciej), zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Koszt zwrotu przesyłki: koszty odesłania produktu ponosi Klient (wybierasz przewoźnika i sposób nadania).
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem nadanych jako zwrot lub reklamacja.
Adres do zwrotów i reklamacji (nadania):ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
2. DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT
JUSTIE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków, Polska
NIP: 6762653643 | REGON: 526647622 | KRS: 0001063176
e-mail: shop@boxlumo.com | tel.: +48 789 495 867
formularz: Kontakt z nami
3. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) – 14 DNI
Jeśli kupujesz jako Konsument (lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość
w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Krok 1: zgłoś zwrot
Najprościej: wyślij e-mail na shop@boxlumo.com i wpisz w tytule „ZWROT – nr zamówienia …”.
Możesz też skorzystać z gotowego wzoru:
Formularz zwrotu.
Krok 2: odeślij produkt
Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Adres do zwrotu: JUSTIE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (sklep Boxlumo) ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków
Koszty zwrotu i wybór przewoźnika
Koszt odesłania produktu ponosi Klient. To Ty decydujesz, jaką firmą i w jaki sposób zwracasz produkt – wybierz opcję najwygodniejszą
i najbezpieczniejszą. Prosimy tylko o jedno: nie wysyłaj paczek za pobraniem – takich przesyłek nie przyjmujemy.
Stan produktu
Przyjmujemy zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania. Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym.
Jeśli produkt był używany bardziej niż to konieczne do sprawdzenia (np. noszony dłużej, montowany w sposób powodujący trwałe ślady),
możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania (co nastąpi wcześniej).
Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, jakim opłacono zamówienie – chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Przy płatności przelewem tradycyjnym możemy poprosić o numer rachunku do zwrotu, jeśli jest to konieczne do prawidłowej realizacji.
Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar/kolor), zgłoś to do nas w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Wymiany obsługujemy możliwie prosto – tak, żebyś szybko dostał(a) właściwy produkt.
Jak zgłosić wymianę
Napisz na shop@boxlumo.com i wpisz w tytule „WYMIANA – nr zamówienia …”.
Podaj: produkt, wariant, na jaki chcesz wymienić, oraz dane kontaktowe.
Odesłanie produktu do wymiany
Wymiana zwykle wymaga odesłania produktu na ten sam adres:
ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
Zasady pakowania i bezpieczeństwa są takie jak przy zwrocie – rekomendujemy solidne zabezpieczenie przesyłki i dołączenie numeru zamówienia.
Koszty i rozliczenia przy wymianie
W zależności od sytuacji (różnica w cenie, dostępność wariantu) wspólnie uzgodnimy najprostsze rozwiązanie:
dopłatę, zwrot różnicy lub anulowanie i złożenie nowego zamówienia. Zawsze komunikujemy to jasno przed finalizacją operacji.
5. REKLAMACJE – 14 DNI NA ODPOWIEDŹ
Jeśli produkt ma wadę, jest niezgodny z umową, przyszedł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – możesz złożyć reklamację.
Najszybciej obsłużymy ją, jeśli podasz numer zamówienia i dołączysz dokumentację (zdjęcia/wideo).
opis problemu (co, kiedy i w jakich okolicznościach),
zdjęcia/wideo (jeśli to możliwe),
Twoje oczekiwanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot środków (jeśli uzasadnione).
Czy muszę odsyłać produkt od razu?
Niekoniecznie. Często wystarczy dokumentacja. Jeśli odesłanie będzie konieczne, damy Ci jasną instrukcję.
W razie potrzeby adres jest standardowy:
JUSTIE spółka z ograniczona odpowiedzialnością (sklep Boxlumo), ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
Terminy
Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź przekażemy w sposób umożliwiający jej zachowanie (najczęściej e-mail).
Gwarancja producenta
Jeśli produkt jest objęty gwarancją producenta, warunki są wskazane w karcie produktu i/lub dokumentach dołączonych do towaru.
Gwarancja jest niezależna od reklamacji składanej u Sprzedawcy – w razie wątpliwości powiemy Ci, która ścieżka będzie szybsza w danym przypadku.
6. WAŻNE INFORMACJE PRAKTYCZNE
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem (zwroty/wymiany/reklamacje).
Zalecamy solidne zabezpieczenie przesyłki i zachowanie potwierdzenia nadania.
W korespondencji podawaj numer zamówienia – to przyspiesza obsługę.
