Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Boxlumo dostępnego pod adresem
https://boxlumo.com, w tym zasady zawierania Umów sprzedaży, realizacji Zamówień,
płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, wymiany oraz procedury reklamacyjnej, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1. INFORMACJE O SPRZEDAWCY (DANE REJESTROWE I KONTAKT)
1. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest:
JUSTIE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków, Polska
NIP: 6762653643, REGON: 526647622, KRS: 0001063176
2. Dane kontaktowe (kanały obsługi):
Telefon: +48 789 495 867
E-mail: shop@boxlumo.com
Formularz kontaktowy: Kontakt z nami
3. Godziny pracy obsługi Klienta: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00
(z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Zamówienia w Sklepie można składać 24/7.
4. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodną z prawem i przejrzystą obsługę procesu sprzedaży w Sklepie, w szczególności:
rzetelne informowanie o produktach, cenach (brutto), dostępności, kosztach i warunkach dostawy, sposobach płatności,
a także realizację uprawnień Klientów wynikających z przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu.
2. DEFINICJE (SŁOWNIK POJĘĆ)
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Sprzedawca – JUSTIE sp. z o.o. wskazana w sekcji „Informacje o Sprzedawcy”.
Sklep – serwis internetowy Boxlumo prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem boxlumo.com.
Klient – podmiot korzystający ze Sklepu, w szczególności składający Zamówienie; Klientem może być Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu w związku z tą działalnością.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w rozumieniu przepisów).
Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności: meble, wyposażenie wnętrz, meble łazienkowe, odzież damska oraz obuwie.
Karta Produktu – podstrona w Sklepie prezentująca Produkt (opis, cechy, cena, dostępność, zdjęcia, warianty, informacje dodatkowe).
Cena – cena brutto (z VAT) wyrażona w PLN, prezentowana w Sklepie przy Produkcie; cena nie obejmuje ewentualnych kosztów dodatkowych uzgodnionych indywidualnie dla sprzedaży poza Polską.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą funkcjonalności Sklepu (koszyk/checkout) zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, na zasadach określonych w Regulaminie.
Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie umożliwiający m.in. wgląd w status Zamówień oraz dane Klienta (Moje konto).
Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności: Konto, formularz Zamówienia, koszyk, newsletter, formularze kontaktowe, powiadomienia e-mail.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na wysyłce informacji handlowych/marketingowych, ofert i treści produktowych na podany adres e-mail, za zgodą Klienta.
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Czas realizacji – czas przygotowania Zamówienia do wysyłki (kompletacja, pakowanie, przekazanie kurierowi) liczony w Dniach Roboczych.
Czas dostawy – czas transportu przesyłki przez przewoźnika od momentu nadania do doręczenia.
Łączny czas dostawy – suma Czasu realizacji i Czasu dostawy.
Operator płatności – bank lub podmiot pośredniczący w obsłudze płatności (np. bank prowadzący rachunek Sprzedawcy); w przypadku pobrania – przewoźnik/integracja pobraniowa.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Cookie-script.com (Google v2) – rozwiązanie służące do zarządzania zgodami i ustawieniami plików cookies/technologii podobnych, współpracujące z mechanizmami zgód (w tym Google Consent Mode v2) – zgodnie z informacjami w Polityce plików cookies.
3. ZAKRES DZIAŁALNOŚCI SKLEPU I ASORTYMENT
1. Boxlumo jest sklepem internetowym oferującym w szczególności:
Meble – m.in. elementy wyposażenia pomieszczeń mieszkalnych i użytkowych (np. stoły, szafki, regały, komody, półki, elementy zestawów meblowych – zgodnie z aktualną ofertą w Sklepie).
Wyposażenie wnętrz – m.in. dodatki i elementy aranżacji (np. oświetlenie, tekstylia, dekoracje, organizery, akcesoria – zgodnie z Kartą Produktu).
Meble łazienkowe i wyposażenie łazienki – m.in. szafki, słupki, półki, zestawy oraz akcesoria dedykowane łazienkom, zgodnie z opisem Produktu.
Moda damska – m.in. odzież damska (np. bluzki, sukienki, spodnie, okrycia wierzchnie – zgodnie z ofertą w Sklepie).
Obuwie – m.in. obuwie damskie (w tym rozmiary/warianty wskazane w Karcie Produktu).
2. Szczegółowy opis, cechy, skład/wymiary (jeśli dotyczy), warianty (np. rozmiar/kolor), dostępność i cena znajdują się w Karcie Produktu.
3. Sprzedawca dąży do tego, aby treści prezentowane w Sklepie były kompletne i jednoznaczne. Ewentualne różnice w odbiorze kolorów/odcieni mogą wynikać z indywidualnych ustawień ekranu/urządzenia Klienta i nie stanowią same w sobie niezgodności Towaru z umową.
4. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU
1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu, w tym do złożenia Zamówienia, niezbędne są w szczególności:
urządzenie końcowe (komputer, tablet, telefon) z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS i JavaScript (zalecane aktualne wersje Chrome/Edge/Firefox/Safari),
aktywne konto e-mail (niezbędne do otrzymywania potwierdzeń i informacji transakcyjnych),
włączona obsługa plików cookies i pamięci przeglądarki (dla koszyka i funkcji sesyjnych),
możliwość odczytu plików PDF (jeżeli Sprzedawca udostępnia dokumenty w tej formie).
2. Sklep jest zabezpieczony certyfikatem SSL, co wspiera poufność transmisji danych. Jednocześnie Klient powinien korzystać z bezpiecznego środowiska (zaufane urządzenie, aktualne oprogramowanie, ochrona antywirusowa), aby minimalizować ryzyka operacyjne.
3. Korzystanie ze Sklepu oznacza zakaz dostarczania treści bezprawnych oraz zakaz podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu (np. testy penetracyjne bez zgody, próby obejścia zabezpieczeń, automatyczne masowe zapytania).
4. Sprzedawca może okresowo prowadzić prace serwisowe (maintenance) wpływające na dostępność Sklepu; w miarę możliwości prace będą realizowane poza szczytem zakupowym.
5. USŁUGI ELEKTRONICZNE, KONTO, NEWSLETTER
1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów Usługi elektroniczne, w szczególności: prowadzenie Konta, utrzymanie koszyka,
umożliwienie złożenia Zamówienia, przesyłanie powiadomień e-mail o statusie Zamówienia, formularz kontaktowy oraz Newsletter.
2. Konto:
a) Założenie Konta jest dobrowolne. Alternatywnie Klient może złożyć Zamówienie bez rejestracji (jeżeli funkcjonalność Sklepu to umożliwia).
b) Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do ochrony danych logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
c) Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, składając dyspozycję poprzez kanał e-mail lub w panelu Konta (jeżeli dostępne). Link do panelu: Moje konto.
3. Newsletter:
a) Newsletter jest aktywowany na podstawie zgody Klienta na otrzymywanie informacji handlowych (opt-in).
b) Zgoda może zostać w każdej chwili wycofana (opt-out), w szczególności poprzez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt z obsługą.
c) Wycofanie zgody nie wpływa na legalność wysyłek dokonanych przed jej wycofaniem.
d) Zasady przetwarzania danych w Newsletterze opisano w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.
4. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych (np. problemy z Kontem, koszykiem, formularzem):
a) zgłoszenia prosimy kierować na: shop@boxlumo.com z opisem zdarzenia, datą/godziną oraz – o ile możliwe – zrzutem ekranu,
b) Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, o ile przepisy nie wymagają krótszego terminu.
6. INFORMACJE O CENACH, PODATKU VAT, PROMOCJACH
1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i są wyrażone w PLN.
Ceny obejmują podatek VAT. Co do zasady stosowana jest stawka 23% VAT, z zastrzeżeniem, że dla wybranych towarów przepisy mogą przewidywać inną stawkę – w każdym przypadku cena pozostaje ceną brutto widoczną dla Klienta.
2. Sprzedawca zapewnia transparentność cenową w ścieżce zakupowej: przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną wartość Zamówienia,
wybraną metodę płatności i dostawy oraz kluczowe warunki.
3. Darmowa dostawa na terenie Polski jest komunikowana w Sklepie. W przypadku sprzedaży poza Polskę warunki (w tym koszty i terminy) są ustalane indywidualnie przed zawarciem Umowy sprzedaży.
4. Promocje, rabaty i kupony:
a) zasady danej promocji mogą wynikać z opisu w Sklepie (np. czas trwania, wyłączenia),
b) kupony rabatowe mogą mieć warunki brzegowe (np. minimalna wartość koszyka, produkty wyłączone),
c) rabaty nie łączą się, o ile nie wskazano inaczej.
7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Produktu/Produktów, dodanie do koszyka, a następnie przejście do formularza zamówienia (checkout),
wskazanie danych niezbędnych do realizacji, wybór płatności i dostawy oraz złożenie Zamówienia.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji: danych, Produktów, cen brutto, warunków dostawy i wybranej metody płatności.
3. Złożenie Zamówienia oznacza ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (np. wiadomość e-mail potwierdzająca).
4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych lub warunków realizacji (np. w przypadku braków danych, wątpliwości w adresie, sprzedaży poza Polskę).
5. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności:
a) brak możliwości potwierdzenia danych niezbędnych do realizacji,
b) oczywista omyłka w cenie lub opisie (np. błąd systemowy) – przy czym Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i przedstawi właściwe warunki albo anulowanie,
c) niedostępność Produktu – Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje rozwiązanie (np. wydłużenie terminu, produkt alternatywny, anulowanie i zwrot środków).
8. OBSZAR SPRZEDAŻY: POLSKA ORAZ SPRZEDAŻ POZA POLSKĘ (WARUNKOWO)
1. Sklep obecnie prowadzi sprzedaż standardową z dostawą na terenie Polski.
2. Sprzedaż i dostawa poza Polskę (w tym do państw Unii Europejskiej) jest możliwa po wcześniejszym kontakcie mailowym
pod adresem shop@boxlumo.com w celu uzgodnienia:
a) dostępności Produktu dla danej destynacji,
b) kosztów i sposobu dostawy,
c) przewidywanego łącznego czasu dostawy,
d) ewentualnych dodatkowych wymogów logistycznych (np. gabaryty, dostawa specjalna),
e) waluty i sposobu płatności (jeżeli w przyszłości zostaną rozszerzone).
3. Uzgodnione indywidualnie warunki dla sprzedaży poza Polskę są przekazywane Klientowi w sposób jasny przed zawarciem Umowy sprzedaży.
Dopiero po ich akceptacji przez Klienta i potwierdzeniu przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia Umowy na uzgodnionych parametrach.
9. PŁATNOŚCI
1. Aktualnie dostępne metody płatności w Sklepie:
Wpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy (przelew tradycyjny) – rachunek w Nest Bank:
PL14 1870 1045 2078 1084 9846 0001
W tytule przelewu rekomenduje się podanie numeru Zamówienia (ułatwia to automatyczną identyfikację wpłaty i skraca czas realizacji).
Płatność za pobraniem – płatność u kuriera InPost przy doręczeniu (jeżeli wybrana w procesie zakupowym).
2. Sklep nie przewiduje aktualnie płatności kartą płatniczą ani płatności gotówką w siedzibie Sprzedawcy.
Sklep nie prowadzi odbioru osobistego.
3. Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości dodania dodatkowych metod płatności w celu usprawnienia doświadczenia zakupowego Klientów.
Dostępne metody są każdorazowo wskazane w procesie zakupowym oraz na stronie: Metody płatności.
4. Moment zapłaty:
a) dla przelewu tradycyjnego – moment uznania rachunku bankowego Sprzedawcy,
b) dla pobrania – moment zapłaty przy doręczeniu przesyłki.
5. Jeżeli Klient wybierze przelew tradycyjny, a płatność nie zostanie odnotowana w rozsądnym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem
lub anulować Zamówienie, informując o tym Klienta.
10. DOKUMENTY SPRZEDAŻY: PARAGON I FAKTURA
1. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny (lub dokument równoważny w rozumieniu przepisów) dla Zamówień realizowanych w Sklepie.
2. Wystawienie faktury VAT jest możliwe. Aby otrzymać fakturę, Klient powinien w trakcie składania Zamówienia
wpisać w „dodatkowych informacjach” NIP oraz kompletne dane firmy, które mają znaleźć się na fakturze.
3. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o doprecyzowanie danych fakturowych, jeżeli przekazane informacje są niepełne lub budzą wątpliwości.
11. WYSYŁKA I DOSTAWA
1. Wysyłka realizowana jest z magazynu Sprzedawcy zlokalizowanego pod adresem:
JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
2. Zamówienia złożone (i w przypadku przelewu – opłacone) przed godziną 13:00 w Dniu Roboczym
są co do zasady przygotowywane do wysyłki tego samego dnia.
W sytuacjach operacyjnych (np. kumulacja zamówień, brak potwierdzenia płatności, potrzeba doprecyzowania danych) termin może ulec zmianie,
o czym Sprzedawca poinformuje Klienta.
3. Dostawa na terenie Polski realizowana jest za pośrednictwem kuriera InPost.
W ramach procesu doręczenia przewoźnik może udostępniać powiadomienia o statusie przesyłki (np. SMS/e-mail), zależnie od usług przewoźnika.
4. Darmowa dostawa – na terenie Polski koszt dostawy ponosi Sprzedawca, o ile w opisie oferty nie wskazano inaczej.
5. Łączny czas dostawy (przygotowanie Zamówienia + transport kurierem InPost) wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze.
Jest to kluczowy parametr operacyjny dostawy. W przypadku Produktów o nietypowych gabarytach lub szczególnych warunkach przewozu,
szczegóły mogą wynikać z Karty Produktu lub komunikacji ze Sprzedawcą.
6. Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości dodania innych form dostawy, aby usprawnić logistykę i skrócić czas doręczeń.
Aktualne informacje znajdują się na stronie: Wysyłka i czas dostawy.
7. Rekomendacja operacyjna: przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń
warto sporządzić z kurierem protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień reklamacyjnych, ale może ułatwić obsługę roszczeń transportowych.
12. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT) – ZASADY I PROCEDURA
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość
w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami (np. w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia
inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na shop@boxlumo.com).
Klient może skorzystać z dokumentu: Formularz zwrotu oraz informacji:
Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Adres do zwrotu (odesłania Towaru):
JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
5. Koszty zwrotu:
a) Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (w szczególności koszt odesłania).
b) Wybór sposobu odesłania (operator, forma nadania) należy do Klienta – Klient decyduje, jaką ścieżkę zwrotu wybiera.
c) Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
6. Stan Towaru:
a) Klient powinien zwrócić Towar w stanie niezmienionym, z kompletem elementów, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
b) Sklep przyjmuje zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające
z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
7. Zwrot płatności:
a) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, jeżeli były pobrane) niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
b) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
c) Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie,
które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
13. WYMIANA TOWARU (DOBROWOLNA POLITYKA WYMIAN)
1. Sklep umożliwia wymianę Towaru w terminie 14 dni – jako standard obsługowy (benefit procesowy), o ile wymiana jest możliwa logistycznie
(dostępność wariantu/rozmiaru/koloru) i Towar spełnia warunki wskazane poniżej.
2. Warunki wymiany:
Towar powinien być nowy, bez śladów użytkowania, kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Wymiana może dotyczyć innego rozmiaru/koloru/wariantu tego samego modelu lub innego Towaru – w zależności od dostępności i ustaleń ze Sprzedawcą.
3. Procedura:
a) Klient kontaktuje się z obsługą: shop@boxlumo.com i wskazuje numer Zamówienia oraz oczekiwany wariant wymiany,
b) Sprzedawca potwierdza dostępność i dalsze kroki (w tym ewentualne dopłaty/zwroty różnic),
c) Towar jest odsyłany na adres: ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
4. Koszty odesłania Towaru do wymiany ponosi Klient, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
Sklep nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.
5. Wymiana nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia (zwrotu) – Klient może zamiast wymiany skorzystać z odstąpienia na zasadach z sekcji 12.
Szczegóły operacyjne: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.
14. REKLAMACJE: NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, RĘKOJMIA, GWARANCJA
1. Sprzedawca odpowiada wobec Klientów za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z przepisów prawa.
Uprawnienia Klienta zależą od jego statusu (Konsument / Przedsiębiorca na prawach Konsumenta / Przedsiębiorca).
2. Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta:
a) W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami (m.in. żądanie naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy).
b) Klient powinien zgłosić reklamację możliwie niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, aby usprawnić proces obsługi, jednak brak niezwłocznego zgłoszenia nie pozbawia praw ustawowych.
3. Przedsiębiorca:
a) Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców mogą wynikać z przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia), z uwzględnieniem dopuszczalnych prawem ograniczeń,
b) Sprzedawca rekomenduje kontakt przed złożeniem reklamacji w celu szybkiej diagnostyki i uzgodnienia ścieżki postępowania.
4. Gwarancja:
a) Jeżeli dla Towaru udzielono gwarancji producenta, informacja o jej istnieniu i warunkach znajduje się w Karcie Produktu i/lub dokumentach dołączonych do Towaru,
b) Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy.
5. Złożenie reklamacji:
a) reklamacje należy przesyłać na e-mail: shop@boxlumo.com lub skorzystać z: Formularza reklamacyjnego,
b) zgłoszenie powinno zawierać: numer Zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę ujawnienia, oczekiwany sposób rozwiązania, a także – jeśli możliwe – zdjęcia/wideo dokumentujące zdarzenie.
6. Adres do korespondencji/odesłania (jeżeli Sprzedawca poprosi o przesłanie Towaru):
JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
7. Termin rozpatrzenia reklamacji:
Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania (o ile przepisy nie przewidują innego reżimu),
a jeżeli dla rozpatrzenia konieczne są dodatkowe informacje lub oględziny – Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach i przewidywanym harmonogramie.
8. Zwrot środków w następstwie reklamacji:
Jeżeli reklamacja kończy się zwrotem środków, zwrot następuje co do zasady tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient,
chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami. Standardowy termin realizacji zwrotu środków wynosi do 14 dni
od dnia uzgodnienia zasad zwrotu/uznania reklamacji.
15. DANE OSOBOWE, COOKIES I ZGODY (REFERENCJE DOKUMENTACYJNE)
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, cele, okresy retencji oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisano w:
Polityce prywatności oraz
Klauzuli informacyjnej RODO.
2. Sklep korzysta z mechanizmów zarządzania cookies i zgodami (Cookie-script.com, Google v2 / Google Consent Mode v2).
Szczegółowe informacje, cele, typy cookies oraz sposób zmiany ustawień znajdują się w:
Polityce plików cookies.
3. Wyrażenie zgód (np. marketingowych, na cookies niekonieczne) jest dobrowolne i może być wycofane w dowolnym momencie,
zgodnie z mechanizmami udostępnionymi w Sklepie oraz z właściwymi dokumentami.
16. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW, ODR, PRAWA KLIENTA
1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów poprzez kontakt bezpośredni i obsługę zgłoszeń w kanałach:
shop@boxlumo.com, +48 789 495 867.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR),
w szczególności przy wsparciu właściwych instytucji ochrony konsumentów.
3. Platforma ODR (internetowe rozstrzyganie sporów) – Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Prawa Klienta wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczać tych praw,
a w przypadku niezamierzonej sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.
17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin jest dostępny pod adresem: Regulamin Boxlumo.
Sprzedawca może aktualizować Regulamin w przypadku zmian prawnych, zmian funkcjonalności Sklepu lub zmian organizacyjnych,
przy zachowaniu praw nabytych Klientów oraz zasad ochrony Konsumentów.
2. Do Umów sprzedaży zawieranych poprzez Sklep stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że Konsumentom z państw UE
przysługują uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ich państwa stałego pobytu – jeżeli mają zastosowanie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta,
świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony danych osobowych.
